O que é a LibraConnection?
A LibraConnection é a nova estrutura de atendimento remoto da área de Pós- Venda da Libracom, criada para garantir o mais ágil e assertivo suporte aos ativos industriais de automação de nossos clientes. Uma equipe técnica formada por profissionais exclusivamente treinados para atendimento remoto e equipada com os mais avançados e robustos recursos de hardware e software, operando internamente em turnos de 12 horas e garantindo disponibilidade total aos clientes nos 365 dias do ano, 24 horas por dia.
Além disto, à equipe de pronto atendimento remoto, soma-se o time de atendimento local que é acionado sempre que se faz necessário o deslocamento até as instalações dos clientes.
A LibraConnection está disponível para os clientes da Libracom que possuem contrato de manutenção preventiva e corretiva, oferecendo os seguintes diferenciais:
Mínimo de 10 horas mensais cumulativas e gerenciáveis pelo cliente, disponíveis para atendimento de emergências ou melhorias de processo. “As horas pertencem ao cliente que tem total gerenciamento sobre as mesmas”; Prioridade no atendimento; Valor diferenciado da hora trabalhada; Relatório de atendimento mensal detalhado e rastreabilidade de atendimento via Portal Web do sistema de Help Desk (disponível sob demanda); Facilidade de utilização e diminuição da burocracia, uma vez que existe um contrato de trabalho permanente em vigor, evitando a necessidade e emissões emergências, por parte do cliente, de ordens de serviços, ordens de compra ou autorizações de trabalho;